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Cómo manejamos su información en m22

Cuando abre una cuenta con nosotros, recopilamos los datos necesarios para verificar su identidad, procesar depósitos vía Yape, Plin o PagoEfectivo, y mantener su billetera segura. Esta página explica qué información guardamos, cómo la usamos y qué derechos tiene usted sobre esos datos.

Datos de verificaciónHistorial de transaccionesPreferencias de cuentaSolicitudes de cambio
m22 Cómo manejamos su información en m22
CONTACTO DIRECTO

Solicite cambios o eliminación de datos

Si desea revisar qué información personal tenemos en su cuenta, corregir un dato incorrecto o solicitar la eliminación completa de su perfil, contáctenos por cualquiera de estos canales. Procesamos solicitudes de acceso, rectificación y eliminación dentro de los plazos que establece la normativa local aplicable, siempre que su cuenta no tenga saldos pendientes ni disputas abiertas

Correo de privacidad Escriba a nuestro equipo de datos personales con su número de cuenta y el tipo de solicitud que desea realizar; recibirá confirmación en un plazo de 48 horas hábiles y la resolución completa en los días siguientes según el caso.
Chat en vivo Abra el chat desde cualquier página del sitio, indique que su consulta es sobre privacidad de datos y un agente lo conectará con el área correspondiente para iniciar el trámite de forma inmediata.
Centro de ayuda Revise la sección de preguntas frecuentes sobre protección de datos donde encontrará guías paso a paso para descargar su historial de transacciones, actualizar información de contacto y cerrar su cuenta de manera definitiva.
SEGURIDAD DE DATOS

Cómo protegemos su información

Aplicamos cifrado SSL en todas las páginas donde ingresa credenciales o confirma transacciones, almacenamos contraseñas con hash irreversible y limitamos el acceso interno a datos personales únicamente al personal autorizado para atención al usuario, verificación de identidad y cumplimiento regulatorio. Conservamos su historial de depósitos y retiros durante el tiempo que exige la normativa local para auditorías, y eliminamos registros de sesiones y cookies analíticas según los períodos de retención definidos en esta política

Cifrado de sesión Cada vez que abre m22 desde su celular o computadora, establecemos una conexión SSL que protege sus credenciales de inicio de sesión, los datos de su billetera y cualquier información que comparta con soporte en vivo.
Cookies y seguimiento Usamos cookies de sesión para mantenerlo conectado mientras explora las tragamonedas o las apuestas deportivas, y cookies analíticas para medir el tráfico; puede rechazar las analíticas sin perder funcionalidad de cuenta desde la configuración de su navegador.
Retención de datos Guardamos su historial de depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, junto con los retiros verificados, durante el período mínimo que establece la ley local para fines de auditoría y resolución de disputas; terminado ese plazo, archivamos o eliminamos la información
Derechos del usuario Usted puede solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos, corregir información desactualizada, limitar ciertos usos o eliminar su cuenta por completo; contacte al equipo de privacidad por correo o chat para iniciar cualquiera de estos trámites.

Dudas sobre privacidad y datos personales

Pedimos nombre completo, documento de identidad, número de teléfono y correo electrónico para verificar su identidad y cumplir con los controles de prevención de fraude exigidos por la normativa local aplicable en las regiones habilitadas

No almacenamos las contraseñas ni los códigos PIN de su aplicación bancaria; solo registramos el monto, la fecha y el método de cada depósito para reconciliar su billetera y mostrar el historial en su panel.

Sí, escriba al equipo de privacidad por correo o abra el chat en vivo indicando que desea ejercer su derecho de acceso; le entregaremos un archivo con toda la información personal que tenemos asociada a su cuenta.

Ingrese a la sección de configuración de cuenta, actualice el campo correspondiente y confirme el cambio; si el sistema solicita verificación adicional, el equipo de soporte lo guiará por correo o chat para completar la corrección.

Conservamos su historial de transacciones durante el período mínimo que establece la ley local para auditorías; terminado ese plazo, archivamos o eliminamos los datos personales que ya no sean necesarios para cumplir obligaciones legales o resolver disputas pendientes

Compartimos datos de transacciones únicamente con los procesadores de pago de Yape, Plin y PagoEfectivo, y con nuestros proveedores de juegos cuando la ley local lo exige; no vendemos información personal a terceros ni la usamos para publicidad externa
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.