Referencia

Condiciones de acceso y marco normativo

El acceso a m22 depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas por el servicio. Esta página explica cómo operamos, qué políticas aplicamos y cómo ejercer sus derechos

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m22 Condiciones de acceso y marco normativo
CONSULTAS LEGALES

Cómo contactarnos sobre este marco

Si tiene preguntas sobre elegibilidad, políticas de datos, cierre de cuenta o ejercicio de derechos, estos son los canales que mantenemos abiertos. El equipo revisa cada consulta legal dentro del plazo que corresponde según la naturaleza de la solicitud.

Chat en vivo Abra el ícono de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página; un agente responde consultas generales sobre acceso y políticas de cuenta en minutos durante horario de atención.
Correo de soporte Envíe su consulta legal, solicitud de datos o petición de cierre de cuenta al correo de soporte que aparece en el pie de página; respondemos dentro de 48 horas hábiles con el estado de su caso.
Centro de ayuda Busque artículos sobre verificación de identidad, políticas de retiro, manejo de datos personales y condiciones de uso en la sección de ayuda accesible desde el menú principal de su cuenta.
PRÁCTICAS OPERATIVAS

Cómo gestionamos datos y seguridad de cuenta

Operamos con políticas claras de manejo de información, seguridad de acceso y retención de datos. Cada usuario puede solicitar una copia de su información, pedir correcciones o cerrar su cuenta en cualquier momento siguiendo el proceso descrito aquí.

Datos personales

Almacenamos nombre, correo, teléfono, historial de transacciones y registros de acceso para operar la cuenta y cumplir con verificaciones de identidad; puede solicitar una copia o eliminación escribiendo al correo de soporte.

Cookies y seguimiento

Usamos cookies de sesión para mantenerlo conectado y cookies de análisis para medir tráfico; puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones de cuenta pueden verse afectadas.

Seguridad de acceso

Cada inicio de sesión envía un código de verificación por SMS o correo; si detectamos acceso desde una ubicación nueva, solicitamos confirmación adicional antes de permitir retiros o cambios de datos de cuenta.

Retención y eliminación

Conservamos datos de cuenta durante el tiempo que la cuenta esté activa y hasta cinco años después del cierre para cumplir con obligaciones legales; pasado ese plazo, eliminamos la información de forma permanente.

Dudas sobre el marco legal

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones que hemos habilitado. Al intentar registrarse, el sistema verifica su ubicación; si su región no está habilitada, recibirá un mensaje de bloqueo

Envíe una solicitud de cierre al correo de soporte que aparece en el pie de página, indicando su nombre de usuario y correo registrado; procesamos el cierre dentro de 48 horas hábiles y confirmamos por correo.

Sí, escriba al correo de soporte solicitando un reporte de datos; le enviaremos un archivo PDF con nombre, correo, teléfono, historial de transacciones y registros de acceso dentro de siete días hábiles.

Durante el registro pedimos nombre completo, correo y teléfono; para retiros superiores a cierto monto, solicitamos foto del DNI o pasaporte y comprobante de domicilio emitido en los últimos tres meses.

No almacenamos credenciales de billetera; cada depósito se realiza directamente en la app de Yape, Plin o PagoEfectivo y solo registramos el monto, fecha y estado de la transacción en su historial de cuenta.

Contacte al equipo de soporte de inmediato por chat o correo; bloqueamos la cuenta de forma temporal, revisamos los registros de acceso y le pedimos que cambie su contraseña antes de reactivarla.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.